Solution/Data, CRM & mesure/Klaviyo

Klaviyo

Le CRM e-commerce, fait pour la conversion.

Klaviyo est notre CRM par défaut sur Shopify, et souvent aussi sur Adobe/Magento. Flows transactionnels, segmentation fine, A/B testing natif. Sur une marque DTC, c’est typiquement 15–30% du CA qui passe par là.

POURQUOI

Klaviyo vs les autres CRM.

Un CRM e-commerce doit faire trois choses très bien : segmenter finement sur la data commerce (pas juste email/prénom), déclencher des flows au bon moment (panier abandonné, post-purchase, churn), et mesurer l’impact CA. Klaviyo fait les trois mieux que Mailchimp, Brevo ou HubSpot Marketing.

Alternatives crédibles : ActiveCampaign (moins e-com), Omnisend (moins mature), Brevo (français, bien, mais écosystème plus limité). Sur un projet Shopify, Klaviyo est 9 fois sur 10 le bon choix — intégration native, docs superbes, SDK complets.

Segmentation e-com

Segmentation sur LTV, fréquence, dernier achat, catégorie, pays. 200+ critères disponibles.

Flows visuels

Constructeur de flows drag-and-drop avec conditionals, delays, A/B splits. Pas besoin de dev.

A/B natif

Tester 2–4 variants d’un email, attribution CA par variant. Pas de Google Optimize à brancher.

Intégrations

Shopify, Magento, BigCommerce, Salesforce. Sync bidirectionnelle de commandes, clients, reviews.

CAS D'USAGE

Les flows qu’on met en place d’office.

Abandons

Recommandé

Panier et navigation abandonnés.

Flows 3 emails sur 72h. Taux de récupération typique 5–12% du CA panier abandonné.

Post-purchase

Fit naturel

Welcome, cross-sell, review request.

Série de 4–6 emails sur 30 jours. Augmentation de la repeat purchase rate de 10–15%.

Reactivation

Puissant

Clients dormants > 6 mois.

Segment + flow + offre ciblée. Récupère 3–7% de clients perdus.

VIP

Possible

Segment top LTV.

Communication premium, early access, evenements. Augmente la fréquence des meilleurs clients.

CAPACITES

Fonctions clés.

Data

Sync order data

Custom events (ViewedProduct, etc.)

Predictive analytics (LTV, CLV)

CDP features

Flows

40+ templates

Conditional branches

Multi-channel (email + SMS)

A/B testing

Campaigns

Segment-based

Smart send time

Dynamic content

Rich analytics

SMS

Transactional + marketing

Compliance FR/UE

Two-way SMS

MMS

Reviews

Collecte post-achat

Photos reviews

Publication sur site

Moderation

Reporting

Revenue attribution

Benchmark vs industrie

Flow vs campaign

Custom dashboards

METHODE FLAXEO

Flows prêts en 4 semaines.

Les premiers flows (abandon, welcome, post-purchase) génèrent 10% de CA dès le mois 1. On déploie en parallèle de la tech.

Audit data & connexion

Connexion Shopify/Magento, sync historique, vérification events. 1 semaine.

Segmentation

Création des segments clés : engaged, at-risk, VIP, churned. Mapping sur la data réelle.

Flows prioritaires

Welcome, abandon panier, post-purchase, review. 4 flows livrés en 2 semaines.

Design & copy

Templates email alignés au design system. Copy par segment. Mobile-first.

Optim continue

A/B sur copy, offer, timing. Revue mensuelle CA attribué, itérations.

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